Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Zásobeno.cz, který provozuje společnost EuroOne Supply s.r.o., IČO: 24476994, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1. Doplňuje naše Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“).
1. Za co odpovídáme
1.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití a má vlastnosti, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.
1.2 Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
1.3 Neodpovídáme za opotřebení způsobené obvyklým užíváním, za spotřebování obsahu, za vady vzniklé nesprávným použitím, skladováním nebo zacházením v rozporu s návodem ani za vadu, kvůli které byla sjednána nižší cena.
2. Kontrola zásilky při převzetí
2.1 Při převzetí prosím zkontrolujte, zda není obal zásilky viditelně poškozen. Viditelně poškozenou zásilku od dopravce nepřebírejte a co nejdříve nás kontaktujte (bod 8.11 VOP).
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1 Reklamaci uplatníte e-mailem na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete. Můžete využít formulář pro reklamaci (také ke stažení v PDF). S reklamací Vám rádi poradíme také na telefonním čísle +420 601 013 755.
3.2 Reklamované zboží zašlete na adresu našeho skladu: Fulfillment CZ s.r.o. / EOS, CTPark Prague North – Úžice, Úžice 341/2, 277 45 Úžice.
3.3 Účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace, zejména poštovné za zaslání zboží, Vám uhradíme.
3.4 Uplatnění reklamace Vám potvrdíme e-mailem. V potvrzení uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah a způsob vyřízení, který požadujete.
4. Vaše práva při vadě zboží
4.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
4.2 Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené lhůtě, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
4.3 Peníze při slevě nebo odstoupení od smlouvy Vám vrátíme bez zbytečného odkladu bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
5. Vyřízení reklamace
5.1 Reklamaci vyřídíme a o vyřízení Vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Pokud lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.2 O vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení s datem a způsobem jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně s písemným odůvodněním zamítnutí reklamace.
6. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
6.1 Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo telefonu +420 601 013 755. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.